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    2019銀行校園招聘面試半結構化模擬試題(九)

    2018-12-05 15:36:00| 甘肅中公教育

    2019銀行校園招聘筆試階段已經結束,各大銀行正在全面進入面試環節。甘肅中公教育為各位考生整理銀行招聘半結構化面試形式的試題,幫助考生備考。

    第十六題:

    為了提高網點業績,網點負責人要求你繞過規章或者違反規章辦事,你怎么辦?

    【參考答案】

    銀行作為經營風險的行業,健全的規章制度管理機制,成熟的合規文化,是構建銀行有效的內部控制機制的基礎和核心。為提高業績,網點負責人要求我違反制度辦事,我會從以下幾個方面處理:

    首先,我會始終以工作為重,堅持合規辦事。作為下屬,需要尊重和服從領導的安排,但工作的開展都要以法律、法規和行章為準繩,不能動輒以發展和拓展業務為借口,打制度、辦法的擦邊球,甚至違規操作。所以對于負責人的要求,我會以規章制度為標尺,并明確予以拒絕。

    其次,維護好與網點負責人的關系,對于交辦事項,我會以更高效和更安全措施給網點負責人以建議。一方面,我會本著安全性與盈利性的原則,看能否以不違反銀行規章制度的前提下,更合規的處置業務,為我們營業網點帶來更多的效益。另一方面,在未來的工作中,我會不斷加強與網點負責人交流聯系,保持友好的關系,努力工作,盡自己最大限度為我們網點帶來更多的效益。

    最后,在未來的工作中,我會不斷加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”,身為網點一線員工,我會不斷切實提高業務素質和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,使自己能夠不斷遵守信貸、風險、會計出納、重要空白憑證、計算機、印證等業務的合規意識。

    第十七題:

    某銀行柜臺人員在辦理業務時發現一張假幣,要將其沒收,客戶得知后情緒很激動,說自己打工掙錢不容易,錢是給妻子治病的,要求銀行將錢退還。如果你是這名柜員,你會怎么處理?

    【參考答案】

    遇到這種情況,我會保持冷靜,耐心地和客戶溝通,不把矛盾激化:

    首先,向客戶介紹判定假幣的方法和依據,耐心地跟客戶解釋,使用假幣是觸犯法律的。然后勸慰他,收到假幣是損失,也是提醒,以后要多加警惕。

    其次,告知客戶,根據國家的法律規定,銀行收到假幣后無論何種情況都必須予以沒收,并統一上繳各地分行,避免假幣再次流入市場。他的假幣也不會例外,也要被沒收,希望他理解并支持我們的工作。

    再次,請求大堂經理配合我做好客戶的心里疏導,保證工作的正常開展。如果客戶理解了假幣的性質,則及時告知主管,當著客戶的面,用主管提供的假幣專用章,在假幣正反兩面蓋上“假幣”印章,并為客戶開具假幣沒收單,由客戶簽名后回執。如果客戶還是不能理解,則請大堂經理幫我做好客戶的說服工作。

    最后,當客戶被說服之后,將假幣上繳主管,并登記入庫保存。按照工作規定,有序地向其他客戶提供服務。

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    (責任編輯:zyoffcn)

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